Términos y Condiciones

Términos y condiciones

A continuación, se describen los Términos y Condiciones aplicables al uso de los servicios ofrecidos por María Camila Castellanos y su marca registrada Koh Accesorios® (en adelante “Koh®”) dentro del sitio web www.kohaccesorios.com (en adelante “Sitio Web”). Cualquier persona que acceda al Sitio Web y haga uso de él (en adelante “Usuario”) estará sujeto a estos Términos y Condiciones y quien no los acepte, deberá abstenerse de acceder al Sitio Web o utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos en él.

Koh® podrá modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. La última versión de los Términos y Condiciones estará siempre disponible en el Sitio Web con su fecha de publicación. Estos Términos y Condiciones entran en vigor a partir de su fecha de publicación y se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. En caso de que alguna disposición de estos Términos y Condiciones sea inejecutable, nula o ilegal, dicha disposición será efectiva en la máxima medida permitida por la ley aplicable y no afectará la validez de las disposiciones restantes.

Condiciones de acceso

El acceso al Sitio Web le permite al Usuario adquirir a título de compraventa cualquiera de los bienes ofrecidos por Koh®. El pago de los bienes adquiridos se realizará por medio de la plataforma de pagos PayU, a la cual se redireccionará al Usuario desde el Sitio Web al momento de realizar el pago. Koh® no tiene control sobre la plataforma de pagos y por lo tanto no será responsable por daños o perjuicios ocasionados al Usuario por la utilización de la plataforma.

Koh® se reserva el derecho de rechazar la prestación de servicios a cualquier Usuario, por cualquier motivo y en cualquier momento.

Los bienes y servicios ofrecidos por Koh® no podrán ser utilizados para propósitos ilegales, entre ellos la propagación de gusanos, virus o cualquier software malintencionado. El incumplimiento o violación de cualquiera de los Términos y Condiciones darán lugar al cese inmediato de los servicios.

Condiciones de uso

Todo el contenido del Sitio Web (en adelante “Contenido”) es propiedad única y exclusiva de Koh®. Las imágenes, textos, diseños, ilustraciones, fotografías, animaciones, videos, audios, logos, marcas y otros elementos relacionados con los bienes y servicios ofrecidos por Koh®, así como las bases de datos y otros archivos del Sitio Web son de propiedad de Koh® y están protegidos por leyes y tratados internacionales de propiedad intelectual y derechos de autor. La reproducción total o parcial del Contenido está prohibida, salvo autorización previa, explícita y por escrito por pate de Koh®.

Koh® se reserva el derecho de modificar el Contenido en cualquier momento y se libra de cualquier responsabilidad con respecto a su actualización y la notificación de cuando esto suceda.

Koh® autoriza al Usuario únicamente para visualizar el Contenido y para realizar impresiones o capturas de pantalla para uso personal o como material de soporte durante la prestación del servicio por parte de Koh®. Otros usos, tales como, reproducir, copiar, adaptar, modificar, editar, publicar, divulgar, transmitir, vender, total o parcialmente el Contenido o la información compartida durante la prestación del servicio, no están autorizados por parte de Koh®. Cualquiera de estos usos deberá contar con la autorización previa, explícita y por escrito por parte de Koh® so pena de infringir leyes y tratados internacionales de propiedad intelectual y derechos de autor. En dichos casos de uso indebido o no autorizado, Koh® podrá revocar otras autorizaciones previamente conferidas o incluso tomar acciones legales, civiles y/o penales.

Nada de lo descrito en estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como una autorización o licencia, total o parcial, sobre derechos de autor o de propiedad intelectual del Contenido o cualquier información compartida durante la prestación del servicio a menos que se mencione explícitamente y por escrito.

El Usuario se compromete a hacer uso adecuado y legal del Contenido, los servicios y las herramientas ofrecidas por Koh®. El Usuario se compromete, entre otros y sin limitarse, a no:

Usar el Contenido para incurrir, o incitar a terceros a incurrir, en actividades ilegales, ilícitas, o contrarias a la buena fe.
Difundir contenido racista, xenófobo, pornográfico, de apología al terrorismo o que atente contra los derechos humanos.
Incurrir en malas prácticas comerciales y empresariales, manipular información o buscar de mala fe provecho en los servicios y herramientas o hacer mal uso de beneficios comerciales.
Recopilar información pública en el Sitio Web o a través de él.
Acceder sin autorización a los sistemas de Koh® o de terceras personas a través del Sitio Web.
Provocar daños en los sistemas de Koh® o de terceras personas, introducir o propagar gusanos, virus o cualquier software malintencionado que pueda provocar daños, interrumpir o limitar la funcionalidad de cualquier software, hardware o equipo electrónico para perjudicar el buen funcionamiento del Sitio Web.
Intentar acceder, recolectar, almacenar o utilizar datos personales de otros Usuarios, modificar o manipular sus mensajes o su información.
Atentar contra la veracidad de la información o contra el buen nombre de terceros relacionados en transacciones o cuyos datos estén almacenados en la base de datos de Koh®.

Responsabilidad

Koh® pone a disposición de los Usuarios el Sitio Web, el e-mail koh.accesorios@gmail.com y las redes sociales (Facebook e Instagram, en adelante “Redes Sociales”) como herramientas o medios para la adquisición de los bienes ofrecidos por Koh®. El seguimiento de las compras, las solicitudes de cambio, reclamos, garantías y otras comunicaciones formales serán atendidas o tramitadas únicamente por e-mail o a través del Sitio Web en Contacto

Koh® hará lo posible por proporcionar a los Usuarios la misma información comercial sobre precios y características de los accesorios, promociones, descuentos, medios de pago y tiempos de envío a través de las diferentes herramientas o medios con el fin de evitar confusiones. En caso de presentarse una inconsistencia en la información proporcionada, la información en el Sitio Web prevalecerá. Sin embargo, algunas promociones o descuentos podrán estar restringidos únicamente a Usuarios del Sitio Web o de alguna de las Redes Sociales, según la herramienta o medio que se utilice para su divulgación o las condiciones especificadas.

Limitación de responsabilidad

Koh® no se hace responsable de daños o perjuicios, directos o indirectos, ocasionados al Usuario por:

Errores tipográficos en el contenido del Sitio Web.
Inexactitudes en los colores de las imágenes del Sitio Web atribuibles a la pantalla desde la cual se visualizan las imágenes.
Fallas en el Sitio Web, en el servidor o en Internet.
Gusanos, virus o cualquier software malintencionado.
Uso inadecuado o inseguro del Sitio Web.

Pagos

El pago de los bienes adquiridos se realizará por medio de la plataforma de pagos PayU, a la cual se redireccionará al Usuario desde el Sitio Web al momento de realizar el pago. La pasarela de pagos brinda total seguridad y confianza para realizar la transacción.

Koh® no será responsable de daños o perjuicios relacionados con la adquisición o utilización de otros bienes, servicios, contenidos, o cualquier otra transacción realizada a través de sitios web de terceros. El Usuario deberá leer cuidadosamente los términos y condiciones de terceros y asegurarse de entenderlos antes de realizar cualquier transacción. Preguntas, quejas y reclamos con respecto a productos o servicios de terceros deben ser dirigidas a la tercera parte.

En caso de que el Sitio Web presente problemas en la actualización del inventario y el Usuario realice la compra de un accesorio no disponible, Koh® contactará al Usuario que realiza una compra (en adelante “Cliente”) lo antes posible para acordar una solución entre las siguientes opciones:

Entrega del mismo accesorio en un diseño diferente al inicialmente solicitado.
Entrega de un accesorio por el mismo valor del inicialmente solicitado.
Acordar un tiempo de entrega posterior para la compra.
Devolución de la totalidad del dinero por un medio acordado con el Cliente.

Koh® se reserva el derecho de modificar precios y tarifas en cualquier momento y sin previo aviso. La aceptación de los Términos y Condiciones por parte del Usuario conlleva el consentimiento expreso del Usuario a recibir el documento equivalente a factura en forma electrónica vía e-mail.

Envíos

Koh® entrega los pedidos a través de una compañía de envíos, la cual transportará y entregará el pedido en la dirección suministrada por el Cliente.

El Cliente deberá suministrar la dirección de entrega completa y correctamente al momento de realizar la compra. Una vez realizada la compra, Koh® enviará un e-mail al Cliente confirmando la compra y la dirección de entrega. En caso de que el Cliente encuentre errores en la dirección suministrada deberá informarlo lo antes posible a Koh® para hacer las correcciones pertinentes. En caso de que la compañía de envíos no encuentre la dirección de entrega, Koh® o la compañía de envíos podrán contactar al Cliente para confirmar la información. Las demoras en la entrega o costos adicionales generados por errores en la dirección suministrada por el Cliente o confusiones por parte de la compañía de envíos no son atribuibles a Koh®.

Generalmente, los envíos en Bogotá pueden tardar hasta 3 días hábiles en llegar después de haber realizado el pago. Los envíos nacionales pueden tardar hasta 5 días hábiles en llegar después de haber realizado el pago. El tiempo de entrega podrá ser superior dependiendo de la ciudad de destino. La compañía de envíos es responsable de los tiempos de entrega y posibles retrasos no son atribuibles a Koh®.

Koh® no será responsable por fallas, demoras o pérdidas presentadas por la compañía de envíos. Tampoco será responsable por pérdidas del pedido una vez sea entregado en un buzón o en la portería del edificio o casa. No obstante, Koh® ayudará al Cliente a rastrear el envío si el pedido no ha sido entregado en la fecha prevista. El Cliente deberá dirigir a la compañía de envíos cualquier queja o reclamo sobre el servicio de envío, para lo cual Koh® proveerá la información necesaria.

Cambios

El Cliente podrá solicitar el cambio de los accesorios adquiridos dentro de los 5 días siguientes al recibo del pedido y por una única vez. Los accesorios que el Cliente desee cambiar no podrán haber sido usados y deberán estar limpios y en perfecto estado. Los accesorios pueden cambiarse por uno o varios accesorios por el mismo valor total, sin importar el diseño, siempre y cuando se encuentren disponibles. En caso de que el Cliente lo desee es posible acordar un saldo a favor del Cliente para una compra futura. No se hacen devoluciones de dinero. Los costos de devolución y envío deberán ser asumidos en su totalidad por el Cliente. Los accesorios adquiridos en promoción no podrán ser cambiados. El proceso para realizar el cambio es el siguiente:

El Cliente deberá enviar un e-mail a koh.accesorios@gmail.com dentro de los 5 días siguientes a la entrega del pedido solicitando el cambio de los accesorios. En el e-mail, el Cliente deberá indicar claramente los accesorios que desea cambiar, la razón para el cambio y el número del documento equivalente a factura. El cambio no podrá realizarse si el documento equivalente a factura no es especificado.
Koh® verificará la información enviada por el Cliente para determinar si el proceso de cambio puede iniciarse. Posteriormente, Koh® se comunicará con el Cliente para confirmar si el cambio puede realizarse y para acordar la devolución de los accesorios en caso de ser aprobado.
Koh® verificará nuevamente las condiciones del cambio y en especial el estado de los accesorios. En caso de que los accesorios recibidos no se encuentren en las condiciones requeridas para el cambio, el cambio no se hará efectivo y el Cliente deberá asumir el costo de envío de los mismos accesorios de vuelta. En caso de que los accesorios recibidos se encuentren en las condiciones requeridas para el cambio, se aprobará el cambio y se procederá a enviar los nuevos accesorios escogidos por el Cliente. Los costos de devolución y envío y otros que puedan llegar a generarse por el proceso de cambio serán informados al Cliente y deberán ser asumidos por este. El tiempo de entrega del nuevo pedido será el mismo de un pedido normal (remitirse a Envíos en Términos y Condiciones).

Reclamos

En caso de que el Cliente reciba un accesorio que no corresponda al solicitado en el momento de la compra podrá presentar el reclamo a Koh®. El proceso para realizar el reclamo es el siguiente:

El Cliente deberá enviar un e-mail a koh.accesorios@gmail.com dentro de los 15 días siguientes a la entrega del pedido presentando el reclamo. En el e-mail, el Cliente deberá describir el error presentado en el pedido e indicar el número del documento equivalente a factura. El reclamo no podrá tramitarse si el documento equivalente a factura no es especificado.
Koh® verificará la información enviada por el Cliente para determinar si el reclamo procede y comunicará al Cliente su decisión. En caso de que el reclamo proceda, Koh® acordará con el Cliente la devolución del accesorio. El accesorio objeto del reclamo no podrá haber sido usado y deberá estar limpio y en perfecto estado.
Koh® verificará nuevamente la información presentada para el reclamo y en especial el estado del accesorio. En caso de que el accesorio recibido no se encuentre en las condiciones requeridas, el reclamo no se hará efectivo y el Cliente deberá asumir el costo de envío del mismo accesorio de vuelta. En caso de que el accesorio recibido se encuentre en las condiciones requeridas, el reclamo se hará efectivo y se procederá a enviar el accesorio correspondiente a la compra. Si este accesorio no se encuentra disponible al momento del reclamo se podrá acordar un tiempo de entrega posterior, un saldo a favor del Cliente para una compra futura o la devolución del dinero. Los costos de devolución y envío serán asumidos en su totalidad por Koh® y el tiempo de entrega será el mismo de un pedido normal (remitirse a Envíos en Términos y Condiciones).

Para otro tipo de reclamos remitirse a Garantía en Términos y Condiciones.

Garantía

El Cliente podrá reclamar la garantía de un accesorio dentro de los 3 meses siguientes al recibo del pedido. La garantía cubre desperfectos por confección o material. Koh ® declarará nula la garantía o no responderá por las obligaciones derivadas de esta en cualquiera de los siguientes casos:

Reclamo incompleto o inoportuno de la garantía.
Uso indebido del accesorio por parte del Cliente.
Desatención de las instrucciones de uso informadas o que razonablemente correspondan a la naturaleza del accesorio.
Hechos de terceros.
Caso fortuito o fuerza mayor.

El accesorio objeto de garantía podrá haber sido usado, sin embargo, deberá entregarse limpio y en el mejor estado posible. El accesorio podrá ser reparado o remplazado según convenga, previo acuerdo con el Cliente. El remplazo podrá realizarse por un accesorio equivalente, sin importar el diseño, siempre y cuando se encuentre disponible. En caso de no disponibilidad, se podrá acordar un tiempo de entrega posterior o un saldo a favor del Cliente para una compra futura. No se hacen devoluciones de dinero. Los costos de devolución y envío serán asumidos en su totalidad por Koh®. El proceso para solicitar la garantía de un accesorio es el siguiente:

El Cliente deberá enviar un e-mail a koh.accesorios@gmail.com dentro de los 3 meses siguientes a la entrega del pedido solicitando la garantía del accesorio. En el e-mail, el Cliente deberá indicar claramente el accesorio, la razón para solicitar su garantía y el número del documento equivalente a factura. La garantía no podrá considerarse si el documento equivalente a factura no es especificado.
Koh® verificará la información enviada por el Cliente para determinar si la garantía es válida. Koh® podrá solicitar al Cliente información adicional durante este proceso. En caso de que las condiciones para la garantía del accesorio se cumplan Koh® acordará con el Cliente la devolución de este.
Koh® verificará nuevamente las condiciones para la garantía y en especial el estado del accesorio para acordar con el Cliente su reparación o remplazo. Los costos de devolución y envío serán asumidos en su totalidad por Koh® y el tiempo de entrega será el mismo de un pedido normal (remitirse a Envíos en Términos y Condiciones).

Encargos Especiales

Los encargos especiales deberán cotizarse por e-mail a koh.accesorios@gmail.com y tendrán un valor diferente, generalmente superior, al de los accesorios de colección. Los encargos especiales estarán cubiertos por garantía, pero no podrán ser cambiados por otros accesorios. El proceso para un encargo especial es el siguiente:

El Cliente deberá enviar un e-mail a koh.accesorios@gmail.com indicando el tipo de accesorio, su diseño, características y la cantidad deseada.
Koh® responderá el e-mail indicando el precio y el tiempo de entrega del encargo especial o solicitando información adicional. Una vez acordado con el Cliente el diseño base, el tiempo de entrega, el precio, el medio de pago y otras condiciones que puedan requerirse, se procederá a iniciar el diseño detallado y fabricación del encargo especial, para lo cual el Cliente deberá realizar el pago del 50% del total del encargo especial.
El Cliente tendrá 2 oportunidades durante la etapa de diseño detallado para realizar modificaciones al diseño detallado sin incurrir en costos adicionales. A partir de la tercera modificación el Cliente deberá realizar un pago adicional correspondiente al 10% del total del encargo especial por concepto de diseño. Otro tipo de modificaciones en el encargo especial serán evaluadas y acordadas con el Cliente.
En caso de que el Cliente desee modificar el diseño base acordado deberá realizar nuevamente el pago del 50% del total del encargo especial. No se realizarán rembolsos por pagos realizados anteriormente.
La fabricación comenzará una vez el Cliente apruebe totalmente el diseño detallado. Koh® informará al Cliente cuando la fabricación del encargo especial haya terminado para proceder con su entrega, para lo cual el Cliente deberá realizar el pago del 50% restante del total del encargo especial.

El Cliente podrá cancelar su encargo especial en cualquier momento, sin embargo, no se realizarán rembolsos por los pagos realizados.

Habeas data

La protección de la privacidad del Usuario es de gran importancia para Koh® y por lo tanto hemos establecido una Política de Privacidad en conformidad con lo establecido en la Ley Estatutaria 1581 de 2012.

El Usuario reconoce que al suministrar información personal, lo hace voluntariamente, considerando las razones para efectuarlo y las facultades que otorga a Koh® para el almacenamiento y manejo de sus datos personales. La información suministrada será parte de una base de datos que será usada de acuerdo con lo establecido en la Política de Privacidad.

El Usuario podrá modificar o actualizar la información personal suministrada en cualquier momento. Koh® recomienda al Usuario mantener su información personal actualizada para evitar inconvenientes en la prestación del servicio y gozar de posibles beneficios.

El Usuario también podrá solicitar a Koh® la eliminación su información personal de la base de datos en cualquier momento y sin justificación alguna.

Para más información sobre el almacenamiento y manejo de datos personales referirse a la Política de Privacidad.